张立美
据界面新闻报道，3月2日，浙江杭州一家影城推出的“观影体验保障服务”引发关注，“电影难看，20分钟内可退款40%”等话题登上热搜。该影城工作人员表示，该服务适用时间自3月1日至4月30日，观众只要在影片开场20分钟内觉得体验不佳，即可凭有效电影票退还实际支付资金的40%。
“看烂片可退钱”的“观影后悔权”，早已有之。近年来，多地电影院先后试水“烂片退票制”。如2024年元旦期间，湖南长沙部分影院开启电影退票机制，观众观影30分钟之内可享有退票福利。同年，河南许昌胖东来影城（天使城店）实施“烂片退票制”，如果对影片不满意，可以在看完后20分钟内，去售票处退款50%。
“烂片退票制”是对消费者的一种补偿和保护，能够更好保障观众观影体验，无须再为“踩雷”的烂片全部买单，有利于消除观众走进影院观影的顾虑，增强观众与影院间的黏性，还有助于电影院科学排片，以及倒逼电影制作方提高影片质量，从源头上减少烂片。
“烂片退票制”看上去是一种多赢策略，但从这些年多地电影院的试行情况看，“烂片退票制”推广较难。究其原因，除烂片本身缺乏可量化的定性标准外，还源于推行这一制度可能引发新的负面影响。比如，在电影正常放映过程中，观众进进出出放映厅，会一定程度影响其他观众的观影体验；选择退票后，影票是否仍会计入电影票房，这一制度会否成为刷票房的新招数；电影公司是否只注重电影作品前半个小时质量的精心打磨，而非从根本上杜绝烂片；一些明星粉丝是否会利用这一制度低成本帮明星刷票房，等等。
电影院试行“看烂片可退钱”是可喜的创新探索，有一定积极意义，但大范围推广则需三思而后行。退一步说，根治烂片不能完全寄望于“烂片退票制”，还需完善现有评价机制、利用观众口碑传导压力等。
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